隨著深圳市稅務局深化稅收征管改革，全面完成“三定”（定機構、定職能、定編制）方案的落地實施，首個稅收征期已平穩度過。記者走訪了深圳市多個辦稅服務廳和基層稅務所，實地觀察“三定”改革后帶來的新變化、新氣象。觀察發現，改革紅利正在持續釋放，一線納稅服務呈現出更精準、更高效、更智能的新面貌，納稅人的辦稅體驗顯著提升，特別是在服務科技創新、保護知識產權方面，舉措更為有力，為深圳營造國際一流營商環境注入了新的稅務動能。
一、 機構職能優化，一線服務更“精準”
“三定”方案的核心在于優化稅務機構設置和職能配置。改革后，深圳市稅務系統內部職責更加清晰，業務流程更加順暢。最直觀的體現是在辦稅服務一線。
在福田區稅務局辦稅服務廳，導稅臺的服務模式發生了細微而關鍵的變化。過去納稅人進門后，常常需要自行判斷或多次詢問才能找到對應窗口。現在，通過前期大數據分析和業務歸類，導稅人員能夠根據納稅人辦理的業務類型、企業性質、涉稅復雜度等進行更精準的預判和分流。對于簡單的信息查詢、申報表更正等業務，引導至自助服務區或“簡事快辦”窗口；對于復雜的涉稅咨詢、優惠政策適用等，則由專業團隊或“專家坐席”提供深度服務。這種“分類導稅、精準分流”的模式，有效減少了納稅人的等待時間和往返次數，實現了服務的“靶向投送”。
二、 資源集約整合，辦稅體驗更“舒心”
“三定”落地促進了人力、物力資源的科學配置和集約使用。各辦稅服務廳普遍整合了窗口功能，大力推廣“一窗通辦”。納稅人在一個綜合窗口即可辦理多項涉稅業務，告別了以往“多頭跑、反復排”的煩惱。非接觸式辦稅渠道得到進一步強化和宣傳。
在寶安區，稅務部門依托“智慧稅務”建設，將電子稅務局、手機APP、微信公眾號等線上平臺的功能進行了深度融合與優化。新上線的“征期智能提醒”服務，能夠根據企業類型和往期申報記錄，通過短信、微信模板消息等方式，向企業法人、財務人員精準推送申報期限、所需資料、操作指引以及可能適用的最新稅費優惠政策，變“人找政策”為“政策找人”。許多企業財務人員表示，這種貼心的提醒服務讓他們心里更有底，避免了因疏忽導致的逾期風險，辦稅過程更加從容、舒心。
三、 聚焦創新驅動，知識產權服務更“有力”
作為創新之都，深圳擁有龐大的科技創新企業和密集的知識產權。“三定”后，稅務部門服務國家創新驅動發展戰略的職能更為突出，特別是在支持知識產權創造、運用、保護和管理方面，推出了一系列更具針對性的服務舉措。
南山區稅務局設立了“知識產權稅收服務專崗”，組建了由業務骨干和公職律師構成的服務團隊，專門對接轄區內高新技術企業、專精特新“小巨人”企業的涉稅需求。該團隊不僅詳細輔導企業享受研發費用加計扣除、高新技術企業所得稅優惠、技術轉讓稅收減免等政策，還針對知識產權入股、轉讓、許可等復雜涉稅事項提供個性化的稅收籌劃建議和風險提示。
深圳市稅務局還加強了與市市場監管（知識產權）部門的協作，探索數據共享和業務聯動。在納稅人辦理知識產權相關業務時，稅務部門能夠更快地獲取和核實相關信息，提高業務辦理效率；也能更精準地識別和打擊侵犯知識產權相關的涉稅違法行為，維護公平競爭的市場環境。這種跨部門的協同服務，讓企業感受到知識產權創造的價值得到了全方位的呵護與保障。
首個征期的平穩運行，標志著深圳稅務“三定”改革實現了良好開局。從“精準”導稅到“舒心”辦稅，再到“有力”的知識產權服務，變化體現在細節之中，成效累積于體驗之上。這些新觀察、新變化，反映出深圳稅務正朝著“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系穩步邁進。隨著改革的持續深化和配套措施的不斷完善，深圳稅務服務經濟社會高質量發展的能力必將進一步提升，為深圳“雙區”建設貢獻更堅實的稅務力量。
